認(rèn)證信息>
證件號(hào)碼：
企業(yè)名稱：運(yùn)城麗都醫(yī)療美容門診部
法定代表：
有效期至：
資質(zhì)類型：企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照
機(jī)構(gòu)名稱：運(yùn)城麗都醫(yī)療美容門診部
法定代表：
有效期至：
資質(zhì)類型：醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證
私營(yíng) 美容醫(yī)院
效果：5
環(huán)境：5
服務(wù)：5
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接待流程
一、到店迎客
客人到達(dá)門診后，前臺(tái)接待人員會(huì)主動(dòng)起立、面帶微笑、使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，如"您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？"如客人手中有重物，工作人員會(huì)主動(dòng)幫忙提拿。隨后引導(dǎo)客人進(jìn)入休息區(qū)就座。
二、奉茶與初步溝通
客人坐下后，前臺(tái)會(huì)立即奉上茶水或飲品（如花茶、咖啡等，可根據(jù)季節(jié)調(diào)整），并詢問(wèn)客人的需求和來(lái)意。同時(shí)會(huì)翻閱預(yù)約系統(tǒng)，確認(rèn)客人是否有預(yù)約、預(yù)約的醫(yī)生及時(shí)間安排。
三、新客登記建檔
如果是初次到店的客人，前臺(tái)會(huì)禮貌地請(qǐng)客人填寫《患者病歷登記表》，內(nèi)容包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、過(guò)敏史、既往醫(yī)美項(xiàng)目等關(guān)鍵信息，并錄入電腦系統(tǒng)。如果是老客，則直接調(diào)出客戶檔案。
四、了解需求與安排醫(yī)生
前臺(tái)或咨詢顧問(wèn)會(huì)與客人初步溝通，了解其美容需求（如想做的項(xiàng)目、期望改善的部位等）。如果有預(yù)約，前臺(tái)會(huì)告知醫(yī)生當(dāng)前的狀態(tài)，如"X醫(yī)生還在治療中，請(qǐng)您稍坐"或"X醫(yī)生已結(jié)束，護(hù)士正在準(zhǔn)備，請(qǐng)稍等"。如果未預(yù)約，則根據(jù)醫(yī)生排班情況看能否即時(shí)安排，若需等候則告知大概等待時(shí)間；若無(wú)法安排則婉約改期。
五、候診關(guān)懷
客人在候診區(qū)等候時(shí)，前臺(tái)會(huì)保持約十分鐘左右主動(dòng)與客人交流一次，讓客人感受到被關(guān)注。若等候超過(guò)二十分鐘，前臺(tái)會(huì)禮貌致歉，并請(qǐng)主治醫(yī)生出面致歉說(shuō)明原因，或協(xié)調(diào)其他醫(yī)生。等候區(qū)如無(wú)空位，會(huì)禮貌請(qǐng)客人到VIP候診室等候，并繼續(xù)提供飲品和休閑資料。若遇急診客戶（如外傷等），會(huì)立即通知主任醫(yī)生安排優(yōu)先接診。
六、引領(lǐng)進(jìn)入診室
醫(yī)生準(zhǔn)備就緒后，前臺(tái)或護(hù)士會(huì)到候診區(qū)引領(lǐng)客人進(jìn)入診室，并向醫(yī)生簡(jiǎn)要交接客人的基本信息和需求。
七、面診咨詢
由醫(yī)生或資深咨詢師在私密空間內(nèi)與客人進(jìn)行一對(duì)一面診，詳細(xì)了解客人的訴求、生活習(xí)慣、健康狀況等，結(jié)合面部或身體條件進(jìn)行專業(yè)分析，并制定個(gè)性化的治療方案。方案內(nèi)容、可能的風(fēng)險(xiǎn)、恢復(fù)期、費(fèi)用明細(xì)都會(huì)逐一詳細(xì)告知客人，確保透明溝通。
八、術(shù)前準(zhǔn)備
方案確定后，進(jìn)入術(shù)前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，包括術(shù)前檢查（如血液檢測(cè)、過(guò)敏測(cè)試、身體狀況評(píng)估等），確保客人適合進(jìn)行項(xiàng)目。工作人員會(huì)提醒客人注意事項(xiàng)，如術(shù)前禁食、卸妝等。
九、結(jié)束治療與結(jié)算
治療結(jié)束后，前臺(tái)會(huì)核對(duì)醫(yī)生填寫的治療單，禮貌告知客人治療費(fèi)用。如是初診客人會(huì)說(shuō)"您好，您今天的治療費(fèi)用是人民幣XXX元"；如是會(huì)員則詢問(wèn)支付方式。收費(fèi)時(shí)會(huì)仔細(xì)驗(yàn)鈔、唱收唱付，使用信用卡時(shí)會(huì)告知折扣率并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。如使用會(huì)員卡，會(huì)核對(duì)卡主身份并告知本次消費(fèi)明細(xì)、折扣及卡內(nèi)余額。如使用抵用卡則需與發(fā)放記錄核對(duì)。
十、術(shù)后叮囑與送客
客人離開(kāi)前，前臺(tái)或顧問(wèn)會(huì)叮囑術(shù)后注意事項(xiàng)（如注意防曬、多喝水、忌口等），并詢問(wèn)是否需要停車卡。預(yù)約下次到店時(shí)間，并記錄在預(yù)約表中。送客時(shí)工作人員會(huì)站立送客人出門，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)"再見(jiàn)，歡迎下次光臨"，并目送客人離開(kāi)。
十一、回訪跟進(jìn)
客人離店后，前臺(tái)會(huì)完善客戶檔案。新客一般在一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解恢復(fù)情況并表達(dá)關(guān)心；老客一般在三天內(nèi)回訪。如客人取消預(yù)約，會(huì)及時(shí)通知醫(yī)生并記錄，定期隨訪提醒。