認證信息>
證件號碼：
企業名稱：大連愛德麗格醫療美容門診部
法定代表：
有效期至：
資質類型：企業法人營業執照
機構名稱：大連愛德麗格醫療美容門診部
法定代表：
有效期至：
資質類型：醫療機構執業許可證
私營 美容門診部
效果：5
環境：5
服務：5
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接待流程
預約環節：顧客可通過三種渠道提前預約——一是撥打醫院前臺預約電話直接預約，工作人員會根據需求安排面診時間并進行初步信息采集（如咨詢項目、大致預算、有無過敏史及重大疾病史等）；二是通過"大連愛德麗格"微信公眾號菜單欄的"預約掛號"或"醫生面診"入口，選定醫生（如劉志剛院長做眼修復）后填寫個人信息提交，提交后會有客服電話或微信再次確認具體時間；三是直接到院現場預約。值得注意的是，若面診劉志剛院長做眼修復，通常需提前1個月預約面診，手術排期則可能需要等3個月左右，因此建議盡早規劃。預約成功后，平臺或客服會在面診前一天通過短信或電話進行溫馨提醒，并告知面診前注意事項，例如是否需要空腹、是否需停用阿司匹林等藥物、是否需要避免化妝等。
到院接待與登記環節：顧客到達醫院后，前臺接待人員會立即起身、面帶微笑主動問候"您好，歡迎光臨大連愛德麗格，請問有預約嗎"。若顧客已預約，前臺會迅速查詢預約系統，精準聯系對應的咨詢師并告知顧客已到；若顧客未預約，則根據當天業務繁忙程度合理安排，若有空閑資源可立即安排咨詢師，若較忙則誠實告知大致等待時間并請顧客在休息區稍候。隨后引導顧客至舒適的休息區就座，遞上飲用水或飲品，同時請顧客填寫《顧客基本信息登記表》及《健康問卷》，內容包括姓名、年齡、聯系方式、既往病史、過敏史、本次求美意向及期望值等，接待人員會明確告知所填信息僅用于診療參考并嚴格保密，以消除顧客顧慮。等候區環境整潔安靜，提供雜志、Wi-Fi等，若等待時間較長會適時安撫。
咨詢師接待與專業溝通環節：咨詢師收到通知后會整理好著裝和資料，以專業自信的形象前往休息區迎接顧客，先進行自我介紹并遞上名片，隨后引導顧客前往獨立、私密的咨詢室進行深入溝通。咨詢室內燈光柔和、布置溫馨，確保談話不受打擾。咨詢師會以開放式問題引導顧客充分表達想法，例如"您這次主要想改善哪個方面""平時對自己哪個部位比較在意""有沒有喜歡的風格或案例"等，全程專注傾聽、不隨意打斷，并給予共情與情感支持。在充分了解需求后，咨詢師會結合顧客的面部或身體基礎條件、年齡、職業、氣質等進行客觀專業分析，必要時安排皮膚檢測（如VISIA皮膚檢測儀）或照片對比，讓顧客直觀了解自身情況，并展示與顧客條件相近的真實成功案例幫助其理解預期效果，同時坦誠告知個體差異，避免不切實際的期望。
醫生面診與方案制定環節：對于手術類或較為復雜的項目（如眼修復、鼻綜合等），咨詢師會將顧客引薦給主刀醫生進行面診。以劉志剛院長為例，其坐診時間為周一至周六早8:30至晚6:00（中午不休，周日休診，節假日需提前3天電話確認）。面診時醫生會在私密的面診室對顧客進行全面的醫學評估——如眼部項目會測量三庭五眼比例、觀察眼睛大小與間距、檢查眼袋及淚溝情況等，同時詳細詢問顧客的期望效果和個人想法。醫生會綜合面部整體特征、身體狀況及個人期望，評估是否適合手術及適合哪種方案，并解釋手術原理、過程、可能的風險及恢復期。咨詢師與醫生共同為顧客制定1至3套個性化改善方案，詳細說明各方案的原理、方法、預期效果、治療周期、費用明細及可能存在的風險與并發癥，讓顧客在充分知情的基礎上做出選擇。對于不切實際的期望，醫生會委婉而專業地指出并引導建立合理預期。
方案確認與繳費環節：顧客確定方案后，咨詢師會開具處置單（需專家確認簽字）及結算單，并與顧客確認好處置單與處方。若涉及手術或治療，顧客需簽署《手術/治療知情同意書》等相關文件，明確雙方權利與義務。隨后由咨詢師全程陪同顧客前往一樓收費處完成繳費。醫院收費透明，面診本身不收取費用。
術前準備環節：方案確定并繳費后，醫院會安排必要的術前檢查，如血常規、凝血功能、傳染病篩查、心電圖等，確保顧客身體狀況符合手術要求。醫護人員會詳細進行術前宣教，告知術前注意事項，例如術前禁食禁水時間、需停用的藥物（如阿司匹林等）、避免煙酒、保持充足睡眠等。若顧客因緊張忘記術前禁食等情況，工作人員會及時發現并協調推遲手術，體現對安全的高度重視。
術后跟進環節：手術或治療結束后，醫院會發放術后護理卡，詳細告知傷口護理、飲食、休息等注意事項，并預約復診時間。術后會進行電話回訪，一般在術后第1天、第3天、第7天分別回訪，記錄恢復情況并及時解答顧客疑問。若顧客有任何不適或投訴，醫院會第一時間響應處理。此外，消費滿一定金額的老顧客可申請VIP直約通道優先安排醫生檔期，推薦朋友手術還可獲得免費面診及加急服務等權益。
整體來看，大連愛德麗格的接待流程以"預約前置—到院暖接—專業咨詢—醫生面診—透明方案—安全術前—貼心術后"為主線，尤其在劉志剛院長等核心醫生的預約上強調提前規劃，在溝通中注重個性化與透明化，力求讓每一位求美者從踏入醫院的第一步起就感受到專業、安全與被尊重。