認(rèn)證信息>
證件號(hào)碼：
企業(yè)名稱(chēng)：上海美萊醫(yī)療美容門(mén)診部
法定代表：
有效期至：
資質(zhì)類(lèi)型：企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照
機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：上海美萊醫(yī)療美容門(mén)診部
法定代表：
有效期至：
資質(zhì)類(lèi)型：醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證
私營(yíng) 美容門(mén)診部
效果：5
環(huán)境：5
服務(wù)：5
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接待流程
顧客到達(dá)醫(yī)院后，首先由門(mén)童進(jìn)行泊車(chē)引導(dǎo)和開(kāi)門(mén)問(wèn)候。如果遇到雨天，門(mén)童會(huì)主動(dòng)為開(kāi)車(chē)或打車(chē)前來(lái)的顧客撐傘，如需攔出租車(chē)也會(huì)協(xié)助并送客上車(chē)。進(jìn)入醫(yī)院大門(mén)后，導(dǎo)醫(yī)會(huì)迅速離開(kāi)導(dǎo)診臺(tái)，在距離顧客約1.5米處實(shí)施鞠躬禮并問(wèn)候"您好，請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您"，隨后對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)——若是復(fù)診客戶(hù)，導(dǎo)醫(yī)會(huì)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)科室或電梯口，按好樓層后讓顧客先進(jìn)電梯，出電梯時(shí)讓顧客先下，隨后帶入相關(guān)科室并在樓層導(dǎo)醫(yī)處完成移交；若是初診客戶(hù)，導(dǎo)醫(yī)會(huì)先引導(dǎo)顧客就座，詢(xún)問(wèn)稱(chēng)呼及咨詢(xún)項(xiàng)目，同時(shí)通知咨詢(xún)師，并在電腦中查詢(xún)相關(guān)信息，之后將咨詢(xún)師引至顧客面前進(jìn)行介紹。
咨詢(xún)師到位后（要求接到通知后5分鐘內(nèi)必須到位，否則自動(dòng)跳至下一位），會(huì)先自我介紹并遞上名片，然后詢(xún)問(wèn)顧客需求并認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)觀察顧客的言談舉止和衣著打扮做出初步判斷。咨詢(xún)師會(huì)與醫(yī)生進(jìn)行初步溝通，告知顧客基本情況、主要顧慮及可能的經(jīng)濟(jì)承受能力，隨后帶顧客面見(jiàn)專(zhuān)家。專(zhuān)家根據(jù)顧客情況制定手術(shù)或治療方案后，咨詢(xún)師會(huì)與顧客確認(rèn)意向。如果顧客接受方案，則開(kāi)具處置單（需專(zhuān)家確認(rèn)簽字），由咨詢(xún)師陪同顧客前往一樓收費(fèi)處繳費(fèi)；如果顧客未達(dá)成意向，咨詢(xún)師會(huì)再次確認(rèn)顧慮點(diǎn)，將醫(yī)院資料和介紹單頁(yè)交給顧客，并送至醫(yī)院門(mén)口，告知"如有想法了或需要幫忙時(shí)隨時(shí)撥打我的電話"。
繳費(fèi)環(huán)節(jié)中，咨詢(xún)師根據(jù)專(zhuān)家制定的方案開(kāi)具結(jié)算單及手術(shù)同意書(shū)或治療協(xié)議書(shū)，確認(rèn)好處置單與處方后將顧客帶至一樓收費(fèi)處完成繳費(fèi)。整個(gè)接待過(guò)程遵循美萊"5S"鉑金服務(wù)品質(zhì)原則，即微笑、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、安全、超值，同時(shí)以真誠(chéng)、周到、尊崇的鉑金品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)貫穿始終。初診顧客還需在前臺(tái)購(gòu)買(mǎi)門(mén)診病歷本并填寫(xiě)個(gè)人基本信息，方便后續(xù)就診時(shí)醫(yī)生快速了解病情，避免不必要的重復(fù)檢查。醫(yī)院正常門(mén)診接診時(shí)間為周一至周日9:00至18:00，節(jié)假日通常也安排值班醫(yī)生，但建議通過(guò)官方網(wǎng)站、客服電話（021-22235555）或微信公眾號(hào)"上海美萊醫(yī)美"提前預(yù)約，以鎖定面診時(shí)間段并享有優(yōu)先就診權(quán)和免掛號(hào)費(fèi)的權(quán)益。