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一、預約與到店接待

1. 預約確認：顧客通過官網、電話或到店預約后，門診部會提前確認預約信息，包括醫生狀態、就診時間等，確保顧客到店后能及時安排就診。
2. 到店引導：顧客到店后，前臺接待人員會主動迎接，詢問預約情況，并引導顧客至休息區就座。同時，提供茶水或點心，營造舒適的候診環境。

二、信息登記與需求了解

1. 信息登記：對于首次到店的顧客，前臺會協助填寫《患者病歷登記表》，收集姓名、年齡、聯系方式、預約項目等基本信息。同時，詢問顧客的過敏史、既往病史及醫美治療史，以確保治療安全。
2. 需求了解：通過初步溝通，了解顧客的具體需求和期望效果，為后續的面診和治療方案制定提供依據。

三、醫生面診與方案制定

1. 醫生面診：根據顧客需求，安排專業醫生進行面診。醫生會詳細評估顧客的面部特征、身體狀況及個人期望，評估是否適合進行相關醫美項目。
2. 方案制定：結合顧客需求和醫生評估結果，制定個性化的醫美治療方案。方案會充分考慮顧客的個體差異和需求，確保科學性和有效性。

四、治療準備與實施

1. 治療準備：在治療前，醫護人員會向顧客詳細解釋治療過程、可能的風險及注意事項，確保顧客充分了解并同意治療方案。同時，進行必要的身體檢查和醫學評估，確保治療安全。
2. 治療實施：按照既定的治療方案，由專業醫生進行操作。治療過程中，醫護人員會密切關注顧客的反應和狀況，確保治療順利進行。

五、術后觀察與送客

1. 術后觀察：治療結束后，醫護人員會引導顧客至觀察區進行短暫休息和觀察，確保顧客無不適反應后再離開。
2. 送客服務：顧客離開時，前臺人員會站立送客，并表達感謝與期待再次光臨的意愿。同時，提醒顧客注意術后護理和復診時間。