長春正韓醫(yī)療美容門診部
認證信息>
資質(zhì)認證
經(jīng)營資質(zhì)
證件號碼：
企業(yè)名稱：長春正韓醫(yī)療美容門診部
法定代表：
有效期至：
資質(zhì)類型：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
行業(yè)資質(zhì)
機構(gòu)名稱：長春正韓醫(yī)療美容門診部
法定代表：
有效期至：
資質(zhì)類型：醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證
私營 美容門診部
5
效果：5
環(huán)境：5
服務：5
擅長：面部脂肪填充、面部吸脂提升、面部輪廓、吸脂塑形
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私信
- 醫(yī)院概況
- 醫(yī)院簡介
- 科室介紹
- 特色項目
- 接待流程
- 醫(yī)院環(huán)境
- 醫(yī)院地址
- 相關(guān)機構(gòu)
接待流程
一、進店接待
- 主動迎接
- 顧客進門時，前臺人員需在3米內(nèi)微笑起身，45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨正韓醫(yī)療美容！”
- 若顧客攜帶重物，主動協(xié)助提拿；雨天提供傘套或紙巾。
- 分診引導
- 詢問顧客是否有預約：“請問您有預約嗎？若有，請?zhí)峁┬彰蚴謾C號，我?guī)湍樵儭?rdquo;
- 無預約顧客：登記基本信息（姓名、聯(lián)系方式、需求），通過CRM系統(tǒng)調(diào)取檔案或新建檔案。
- 引導至休息區(qū)：“請您先稍坐，我為您準備茶水，稍后會有專業(yè)顧問為您詳細介紹。”
二、需求確認與咨詢
- 提供飲品與資料
- 根據(jù)顧客偏好提供茶水（如養(yǎng)生花茶、咖啡等），并遞上機構(gòu)宣傳冊或項目介紹單頁。
- 詢問顧客需求：“您今天主要想了解哪方面的項目呢？（如皮膚管理、整形手術(shù)等）”
- 專業(yè)咨詢與面診
- 新顧客：由美容顧問接待，填寫《咨詢登記表》，了解皮膚狀況、過敏史、消費意向等。
- 老顧客：根據(jù)檔案記錄，直接確認需求：“您上次做的項目效果如何？今天想繼續(xù)護理還是嘗試新項目？”
- 復雜需求：引導至醫(yī)生辦公室進行專業(yè)面診，使用美學設計工具輔助溝通。
三、服務安排與準備
- 項目確認與排班
- 根據(jù)顧客需求安排美容師或醫(yī)生，確認服務時間：“您希望現(xiàn)在開始還是稍作休息？”
- 大項目（如手術(shù)、熱瑪吉）需提前準備器械、消毒房間，并告知顧客等待時間。
- 更衣與物品保管
- 引導顧客至更衣室，提供消毒后的美容服和拖鞋。
- 協(xié)助保管貴重物品：“您的包包和衣物可以存放在這里，這是您的保管柜鑰匙，請妥善保管。”
四、服務過程管理
- 服務中關(guān)懷
- 美容師/醫(yī)生需每10分鐘與顧客溝通一次：“力度是否合適？需要調(diào)整溫度或音樂嗎？”
- 避免過度推銷，專注服務細節(jié)（如手法輕柔、解釋操作步驟）。
- 緊急情況處理
- 如顧客感到不適，立即暫停服務并通知醫(yī)生：“您先休息一下，我?guī)湍嗅t(yī)生過來檢查。”
- 提供應急物品（如溫水、毛巾、急救包）。
五、服務后跟進
- 效果確認與反饋
- 服務結(jié)束后，引導顧客至鏡子前：“您看，皮膚現(xiàn)在是不是更透亮了？您對效果滿意嗎？”
- 記錄顧客反饋：“感謝您的建議，我們會持續(xù)改進服務。”
- 居家護理指導
- 根據(jù)顧客膚質(zhì)推薦產(chǎn)品：“回家后建議使用這款修復霜，早晚各一次，避免暴曬。”
- 提供書面護理指南或視頻鏈接。
- 預約下次服務
- 根據(jù)項目周期建議復診時間：“您下次護理建議在X周后，我?guī)湍A約X月X日好嗎？”
- 確認聯(lián)系方式：“方便留一個常用手機號嗎？我們會提前一天提醒您。”
六、送客與離店關(guān)懷
- 送客至門口
- 協(xié)助顧客整理衣物、提拿物品：“您的物品都拿齊了嗎？請慢走。”
- 雨天撐傘送至車內(nèi)或路口：“小心路滑，期待您的下次光臨！”
- 未成交顧客跟進
- 24小時內(nèi)發(fā)送感謝短信：“感謝您選擇正韓醫(yī)療美容，如有任何疑問，歡迎隨時聯(lián)系我們。”
- 3天內(nèi)電話回訪：“您對我們今天的服務還滿意嗎？是否有需要改進的地方？”
七、特殊場景處理
- 顧客投訴
- 立即引導至獨立房間，由主管或院長接待：“非常抱歉讓您不滿意，我們一定會妥善解決。”
- 記錄投訴內(nèi)容，24小時內(nèi)給出解決方案（如退款、免費重做等）。
- VIP顧客接待
- 提前準備專屬茶點、獨立休息室，由院長或資深醫(yī)生直接接待。
- 服務后贈送小禮品（如定制護膚品、體驗券）。