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一、預約與到店前準備

1. 預約渠道：提供電話預約、在線平臺預約（如官網、微信公眾號、第三方醫美預約平臺）等多種方式，方便顧客根據自身需求選擇。
2. 預約信息登記：詳細記錄顧客的姓名、聯系方式、預約時間、意向醫美項目等基本信息，為后續服務提供基礎。
3. 到店前提醒：在預約時間前，通過短信或電話提醒顧客預約的時間和項目，確保顧客準時到店，減少遺忘預約的可能性。

二、到店接待

1. 門口迎接：顧客到店后，前臺或接待人員立即起身迎接，面帶微笑，主動打招呼，引導顧客到休息區就座，并提供飲品服務。
2. 核實預約信息：在顧客稍作休息后，接待人員核實顧客的預約信息，確保信息無誤，避免出現因信息錯誤而導致的會診安排混亂等情況。
3. 填寫初診表格：引導顧客填寫初診表格，包括基本健康狀況、過往醫美經歷、目前的生活習慣等信息，為會診專家全面了解顧客情況提供依據。

三、會診前準備

1. 通知會診專家：將顧客的初診表格等相關信息傳遞給會診專家，并告知專家顧客已經到店，正在等待會診。
2. 準備會診資料：根據顧客的意向醫美項目，準備相關的會診資料，如項目介紹、手術風險、恢復周期、效果圖等，以便在會診時展示給顧客。

四、會診與方案制定

1. 專家入場：會診專家保持專業形象，穿著整潔得體，見到顧客主動打招呼并自我介紹。
2. 病情溝通：專家詢問顧客關于自身外貌或身體不滿意的地方，結合初診表格和現場交流情況，向顧客分析其情況，如眼皮厚度、眼間距等是否適合做雙眼皮手術等。
3. 方案推薦：根據顧客的需求和身體狀況，專家為顧客推薦合適的醫美方案，詳細介紹手術方式、麻醉方式、術后護理等內容，并告知顧客每個方案的優缺點和大致費用。
4. 案例展示：展示與顧客情況相似的成功案例，通過圖片或視頻形式讓顧客直觀地了解手術效果，增強對手術的信心。

五、會診后跟進與預約

1. 解答顧客疑問：會診結束后，接待人員和專家繼續耐心回答顧客的問題，確保顧客對整個會診過程和推薦方案沒有疑慮。
2. 預約下次溝通或手術：如果顧客當場決定接受醫美方案，及時為顧客預約下次溝通（如術前檢查時間）或手術時間，并告知顧客在下次來之前需要注意的事項。

六、送客與信息存檔

1. 引導離店：所有事情安排妥當后，接待人員引導顧客離店，再次感謝顧客的光臨，并詢問顧客對本次會診接待流程的滿意度。
2. 客戶信息存檔：顧客離店后，將顧客在整個會診接待過程中的所有信息進行存檔，包括預約信息、初診表格、會診記錄、溝通記錄等，確保客戶信息的安全性，防止信息泄露。